Service Excellence: Enhancing Service Quality and Customer Satisfaction

Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan wawasan dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, pelatihan ini membekali peserta dengan strategi, teknik, dan sikap yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peserta akan belajar bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara profesional, dan membangun hubungan jangka panjang yang positif.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep Service Excellence dan pentingnya dalam bisnis.
2. Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan untuk menciptakan kepuasan yang optimal.
3. Membekali peserta dengan strategi untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif.
4. Membangun budaya pelayanan unggul di lingkungan kerja.
5. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang mendukung pelayanan yang profesional dan empatik.

Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan kemampuan tim dalam memberikan layanan terbaik.
2. Membantu perusahaan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
3. Membangun reputasi bisnis yang positif melalui pelayanan unggul.
4. Mengurangi tingkat keluhan pelanggan dengan penanganan yang efektif.
5. Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang memuaskan.

Metode Pelatihan

• Presentasi materi oleh fasilitator.
• Diskusi interaktif dan berbagi pengalaman.
• Studi kasus dan analisis situasi nyata.
• Simulasi dan role-play untuk melatih keterampilan praktis.
• Sesi tanya jawab untuk mendalami pemahaman peserta.

Outline Pelatihan

1. Pengenalan Service Excellence
   • Definisi dan konsep Service Excellence.
   • Dampak layanan berkualitas terhadap kepuasan pelanggan.
   • Faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan.
2. Pentingnya Kualitas Layanan dalam Bisnis
   • Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
   • Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
3. Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Mendengarkan secara aktif dan memberikan respon yang tepat.
   • Menggunakan bahasa positif dan membangun hubungan yang baik.
4. Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan
   • Langkah-langkah menangani keluhan secara profesional.
   • Mengubah keluhan menjadi peluang untuk memperbaiki layanan.
5. Membangun Budaya Pelayanan Unggul
   • Prinsip-prinsip dasar menciptakan budaya pelayanan.
   • Peran pemimpin dalam membangun budaya Service Excellence.
6. Simulasi dan Studi Kasus
   • Latihan praktis memberikan layanan unggul.
   • Diskusi studi kasus untuk menyelesaikan masalah layanan.

Target Peserta

1. Frontliner, customer service, dan staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
2. Supervisor dan manajer yang bertanggung jawab atas pelayanan pelanggan.
3. Tim pemasaran dan penjualan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan.
4. Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan berkualitas.

Durasi Pelatihan
1 hari (09.00-16.00 WIB).

Bergabunglah dalam pelatihan ini untuk menjadi Profesional yang lebih strategis dan kompeten!

Investasi:
Early Bird: Rp. 2.222.000,-
Normal: Rp. 2.444.000,-
Invoice: Rp.2.666.000,-

Jadwal :
28 Januari 2025
21 Februari 2025
21 Maret 2025
25 April 2025
23 Mei 2025
20 Juni 2025
25 July 2025
22 Agustus 2025
26 September 2025
24 Oktober 2025
21 November 2025
26 Desember 2025

Lokasi Pelaksanaan:
Salah satu Hotel di Jakarta
(Bagi peserta dari luar kota yang ingin JOIN dapat mengikuti secara Online Via Zoom). 

Jam Pelaksanaan:
09.00-16.00 WIB

Informasi dan Pendaftaran:
Whatsapp: 0818715595

Penutup
Service Excellence adalah elemen kunci dalam menciptakan kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan keterampilan dan wawasan yang diperlukan untuk menghadirkan layanan unggul, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang berharga. Dengan pelayanan yang luar biasa, perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif yang nyata di pasar.