Customer-Centric Corporate Culture

Deskripsi

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan (customer-centric) menjadi kunci untuk menciptakan hubungan yang berkelanjutan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membantu organisasi membangun dan mengembangkan budaya yang benar-benar berpusat pada pelanggan. Dengan menggabungkan wawasan terkini, strategi praktis, dan studi kasus, pelatihan ini akan memberikan panduan bagi para pemimpin, manajer, dan karyawan untuk menanamkan nilai-nilai customer-centric dalam setiap aspek operasional perusahaan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami pentingnya budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.

2. Mengidentifikasi elemen-elemen utama dari budaya customer-centric.

3. Mengembangkan strategi untuk membangun dan memelihara budaya yang fokus pada pelanggan.

4. Meningkatkan keterampilan peserta dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

5. Membekali peserta dengan alat dan metode untuk mengukur efektivitas budaya customer-centric.

Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan:

1. Memahami bagaimana budaya customer-centric dapat meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan.

2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih mendalam.

3. Terampil dalam merancang pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

4. Meningkatkan kolaborasi antar tim untuk mendukung pendekatan berfokus pada pelanggan.

5. Mempunyai kemampuan untuk menciptakan lingkungan kerja yang mendukung inovasi dan keberlanjutan hubungan dengan pelanggan.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan pendekatan holistik dan interaktif dengan metode sebagai berikut:

1. Ceramah dan Diskusi: Penyampaian konsep dan teori oleh fasilitator yang berpengalaman disertai dengan diskusi interaktif.

2. Studi Kasus: Analisis kasus nyata dari perusahaan yang sukses menerapkan budaya customer-centric.

3. Simulasi dan Role-Play: Latihan praktis untuk menghadapi situasi nyata dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.

4. Diskusi Kelompok: Kolaborasi tim untuk menyusun strategi implementasi budaya berfokus pada pelanggan.

5. Refleksi Individu dan Tim: Peserta akan merefleksikan pembelajaran dan menyusun rencana aksi yang aplikatif.

Outline Training

Hari Pertama

1. Sesi 1: Pengenalan Budaya Customer-Centric

   • Definisi dan pentingnya budaya customer-centric

   • Peran budaya customer-centric dalam keberhasilan bisnis

   • Tren global dalam customer-centric corporate culture

2. Sesi 2: Memahami Pelanggan Anda

   • Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan

   • Teknik pengumpulan dan analisis data pelanggan

   • Studi kasus: Perusahaan dengan pemahaman pelanggan yang mendalam

3. Sesi 3: Elemen-Elemen Utama Budaya Customer-Centric

   • Nilai-nilai inti yang mendukung budaya customer-centric

   • Komunikasi internal dan eksternal yang efektif

   • Latihan: Mengidentifikasi elemen budaya customer-centric dalam organisasi peserta

4. Sesi 4: Merancang Strategi Customer-Centric

   • Mengintegrasikan fokus pelanggan dalam strategi perusahaan

   • Mengembangkan kebijakan dan prosedur yang mendukung

   • Diskusi kelompok: Penyusunan strategi awal

Hari Kedua

1. Sesi 1: Kepemimpinan dalam Budaya Customer-Centric

   • Peran pemimpin dalam mendorong budaya customer-centric

   • Gaya kepemimpinan yang mendukung perubahan budaya

   • Simulasi: Praktik kepemimpinan dalam situasi customer-centric

2. Sesi 2: Mengelola Tim yang Berfokus pada Pelanggan

   • Melatih dan memberdayakan karyawan untuk melayani pelanggan

   • Menciptakan kolaborasi lintas fungsi untuk mendukung pengalaman pelanggan

   • Latihan: Simulasi kerja tim dalam situasi pelanggan

3. Sesi 3: Mengukur Keberhasilan dan Dampak Budaya Customer-Centric

   • Indikator kinerja utama (KPI) untuk budaya customer-centric

   • Teknik evaluasi dan monitoring keberhasilan budaya

   • Studi kasus: Evaluasi budaya customer-centric pada organisasi global

4. Sesi 4: Penyusunan Rencana Aksi

   • Merumuskan rencana aksi yang aplikatif

   • Komitmen tim dan individu untuk implementasi budaya customer-centric

   • Presentasi rencana aksi oleh kelompok peserta

Durasi
2 Hari (09.00-16.00 WIB).

Target Peserta

• Praktisi HR, HRBP, dan HC di Indonesia.
• Profesional lain yang ingin menambah kompetensi terkait pelatihan ini.

Bergabunglah dalam pelatihan ini untuk menjadi praktisi HR yang lebih strategis dan kompeten!

Investasi:
Early Bird: Rp. 3.977.000,-
Normal: Rp. 4.377.000,-
Invoice: Rp.4.777.000,-

Jadwal:
2-3 Januari 2025
26-27 Februari 2025
26-27 Maret 2025
3-4 April 2025
21-22 Mei 2025
25-26 Juni 2025
30-31 July 2025
27-28 Agustus 2025
3-4 September 2025
7-8 Oktober 2025
4-5 November 2025
2-3 Desember 2025

Lokasi Pelaksanaan:
Salah satu Hotel di Jakarta
(Bagi peserta dari luar kota yang ingin JOIN dapat mengikuti secara Online Via Zoom). 

Jam Pelaksanaan:
09.00-16.00 WIB

Informasi dan Pendaftaran:
Whatsapp: 0818715595